来源：今日头条

广厦李茂泉：产品的价值，靠产品自己说话

2018年，家居建材行业风起云涌，越来越多的企业涌入竞争市场，上市、并购、跨界合作等重新洗牌动作不断上演。挑战和机遇并存的当下，中产阶级崛起，消费升级，互联网加速渗透，人工智能优势渐露，行业内优胜劣汰趋势已定。7月8日，第20界中国建博会（广州）在广交会展馆、保利世贸博览馆隆重开幕，我们有幸与广厦新材董事长李茂泉交流行业走向及企业经营心得，以下为对话实录：

Q1：家居全行业“全屋定制”潮，如何能在众多的品牌中脱颖而出，如何差异化突围？

【广厦 李茂泉】：广厦不同于其他企业，建材生产是我们的主营业务，全屋定制是广厦建材生产业务成熟后做出的新的布局。企业对材料的环保要求是创办企业以来的核心及最关注的的问题，我们的研发团队在甲醛释放控制在国际标准以下的情况下才做产品品质的提高的思考。在这样的基础上，我们才有信心和实力开展全屋定制业务。广厦拥有100逾个产品专利，这些专利便是我们最大的优势，我们的材料是独一无二的。

Q2：目前市场上各种定位的企业如雨后春笋，一茬接一茬，高价格自然会失去一部分的消费群体，在如此大的市场竞争下，企业是如何看待这个过程的？

【广厦 李茂泉】：首先我认为价格对消费者很重要，但并不起决定性作用，性价比才是最重要的。每家企业都明白，成本控制基础上价格合理才能赢得消费者，品质是广厦的底线，因此这一部分的成本我们是坚决不会削减的，对高品质的坚持，的确让我们不得不放弃一部分消费者，但非常荣幸的是，消费者尝试了其他品质没有保证的产品后，便会回头再次选择广厦，并且选择得更坚定。

广厦一直强调产品靠产品自己说话，靠消费者的口口相传。正是对这个理念的坚持，广厦在东莞建立了一个占地3200平米世界最大的的产品体验中心，其中天花、墙面、地面均是广厦产品的样板，体验中心没有一处通风系统，正是对这个理念的坚持，东莞总部有个3200平米的产品体验中心，应该是世界最大的产品体验中心，天花、墙面、地面都是我们自己产品的样板，体验中心没有一处通风系统，全封闭场馆没有丝毫异味。来到我们体验中心的经销商大多满意而归，广厦的产品为自己代言。

在我看来最重要的是服务理念。目前国内的服务多以退款、更换、维修的售后为主，但我认为这是没有价值的，广厦目前正在并将长期践行5311原则来经营企业，客户满意度为10分，其中品质为5分，交货期为3分，价格体系权重和售后服务各占1分，我们力求在生产端仔细测试和筛查，不出任何问题才是最好的服务。

Q3：企业经营18载，有哪些经营心得可以和大家分享一下？

【广厦 李茂泉】：此前我的老师和我说过，做企业家不要过于看重利益得失，能为社会解决一些问题才是企业最大的价值。目前我对我做的事业感到比较满意，我们付出的劳动能够得到消费者的认可，满足消费者的需求，我们就比较满足了，我们始终认为从服务周边的人开始，做企业始终要立足与消费者。