中国家具报道

面对行业社会不少评传酷家乐董事长接受群访揭露真相

人物专访 | 来源： | 2019-11-27

11月26日晚，在“酷科技，未来家——全球泛家居数字化生态大会”举行前夜，酷家乐董事长黄晓煌在北辰大酒店世纪厅接受了家居、财经、科技等十余家媒体的群访。

来源：张涛大家居新营销

媒体面对面，酷家乐掌门人黄晓煌回应“三酷大战”那些焦点问题

酷家乐董事长黄晓煌接受媒体群访

涛哥以泛家居行业自由撰稿人身份受邀参加群访，并就当下业内关注的热点”敏感“问题向黄董事长扔出“重磅炸弹”，黄董答得十分坦率真诚。

本着不预设立场、不站队的原则，涛哥将这些回应内容原汁原味地整理出来，个中是非曲直，各位看官自行判断。

涛哥的问题集中在家居设计软件江湖

两大巨头的竞争关键上

黄董事长好！我是泛家居行业自由撰稿人张涛，是一名行业的观察者。我关注到，在酷家乐和三维家分别获得新一轮融资后，出现了双方的媒体公关战，有人称之为“三酷大战”。作为家居设计软件行业的两大巨头，彼此间存在竞争十分正常，我也整理了双方争论的焦点问题，借此机会，想请黄董事长对此进行正面的回应：1、阿里选中三维家战略投资，所说是因为三维家“更接地气，更懂定制”，业内也有诸多“酷家乐是一帮海归、不深刻理解定制行业”的说法，对此，您怎么看？2、定制行业是酷家乐和三维家竞争的主战场。竞争的焦点在于“设计生产一体化及前后端打通”。三维家主推的解决方案是一个软件打通前后端，而酷家乐认为一个软件打通前后端是一个“伪命题”，认为开放生态才是更好的的解决方案，对此观点您有哪些补充的说明？3、前阵子的媒体上出现这样的说法，说酷家乐通过各种手段诱使客户签三年、五年期的长期合同，是为了快速回笼资金，有绑架客户、割韭菜之嫌，对此您如何回应？4、酷家乐明确表示，会一直专注于技术，有竞争边界、无竞争关系，不会下场碰生态链客户的业务蛋糕。而我们看到有关报道中说，三维家既开线下体验店，又推自己的定制家具品牌，投资建定制家居工厂的报道，无异于教练员下场当运动员，对此您如何评价？5、三维家和酷家乐的确是两个基因完全不一样的企业，您如何评价两者的不同，如何看待当下两家的竞争关系？

酷家乐董事长黄晓煌接受媒体群访

涛哥以泛家居行业自由撰稿人身份受邀参加群访，并就当下业内关注的热点”敏感“问题向黄董事长扔出“重磅炸弹”，黄董答得十分坦率真诚。

本着不预设立场、不站队的原则，涛哥将这些回应内容原汁原味地整理出来，个中是非曲直，各位看官自行判断。

涛哥的问题集中在家居设计软件江湖

两大巨头的竞争关键上

黄董事长好！我是泛家居行业自由撰稿人张涛，是一名行业的观察者。我关注到，在酷家乐和三维家分别获得新一轮融资后，出现了双方的媒体公关战，有人称之为“三酷大战”。作为家居设计软件行业的两大巨头，彼此间存在竞争十分正常，我也整理了双方争论的焦点问题，借此机会，想请黄董事长对此进行正面的回应：

1、阿里选中三维家战略投资，所说是因为三维家“更接地气，更懂定制”，业内也有诸多“酷家乐是一帮海归、不深刻理解定制行业”的说法，对此，您怎么看？

2、定制行业是酷家乐和三维家竞争的主战场。竞争的焦点在于“设计生产一体化及前后端打通”。三维家主推的解决方案是一个软件打通前后端，而酷家乐认为一个软件打通前后端是一个“伪命题”，认为开放生态才是更好的的解决方案，对此观点您有哪些补充的说明？

3、前阵子的媒体上出现这样的说法，说酷家乐通过各种手段诱使客户签三年、五年期的长期合同，是为了快速回笼资金，有绑架客户、割韭菜之嫌，对此您如何回应？

4、酷家乐明确表示，会一直专注于技术，有竞争边界、无竞争关系，不会下场碰生态链客户的业务蛋糕。而我们看到有关报道中说，三维家既开线下体验店，又推自己的定制家具品牌，投资建定制家居工厂的报道，无异于教练员下场当运动员，对此您如何评价？

5、三维家和酷家乐的确是两个基因完全不一样的企业，您如何评价两者的不同，如何看待当下两家的竞争关系？

商业模式调整比产品调整容易得多

没有接受任何一家战略投资

阿里选中三维家战略投资，所说是因为三维家“更接地气，更懂定制”，业内也有诸多“酷家乐是一帮海归、不深刻理解定制行业”的说法，对此，您怎么看？

阿里找过我们很多次，对我们是很感兴趣的。如果真想要接受阿里投资，我们很早就接受了，但我们觉得这种电商“新零售”，线下开店等，这条路不太适合我们，一是我们不懂，二是我们不想做，我们没有这个基因，我们就没有接受投资。腾讯也找我们谈，我们也没拿腾讯的钱。我们新一轮的融资，基本只谈纯财务的，没有接受任何一家战略投资。我们还是纯软件的基因，我们的志向还是成为一家服务所有的人公司。说三维家确定更懂“定制”，我个人的理解，这个“定制”不是软件部分，是生产、开门店。三维家的团队很多出身于生产制造，卖家具，他们知道定制企业是如何运转的，他们更愿意往这方面发展。我认为，商业模式的调整其实是相对简单和灵活的，远比产品调整容易和快得多。我们先把产品做好，好的产品是没有人拒绝的，商业模式可以沟通，比如行业未来发生变化，要按照门店的销售额来分，我们也能接受。

前后端打通：不以商业利益

扭曲正确的技术方向

定制行业是酷家乐和三维家竞争的主战场。在这个战场里，竞争的焦点在于“设计生产一体化及前后端打通”。三维家主推的解决方案是一个软件打通前后端，而酷家乐认为一个软件打通前后端是一个“伪命题”，认为开放生态才是更好的的解决方案，对此观点您有哪些补充的说明？

酷家乐的定位还是一个软件生态。我们的团队大多是从亚马逊、微软、谷歌这些企业出来的，它们做的都是开放生态。从我们作为IT人的视角，就应该开放接口，很多公司一起去发展，优胜劣汰，而不是一家公司全做了。
我个人理解的三维家团队，很多是从尚品宅配出来的，当时尚品选择的是一条软件从头到尾的路线，可能受这个影响比较多。三维家前后端软件都有，他们与后端软件（打仗）已经打过两年了，因为这些软件企业在资金、团队、规模方面没有竞争力，也基本灭完了，但这并不代表一体化用一个软件就是对的、就是好的。为什么我们一进入，这些后端软件企业立刻愿敞开胸怀接受我们，是因为我们在前端产品的优势以及正确的对接理念，抓住了行业的痛点。比如，掌上明珠等大型企业，都换成了酷家乐的方案了。我们是做技术的。技术创业的特点，是先考虑技术问题，再考虑商业的问题、赚钱的问题。哪种方案从技术角度是最好的、在用户端是正确的，我们就用哪种，这也是IT产业遇到类似的问题的通用解决方法。这一点必须坚持用户至上，我们不会因为商业利益而去扭曲正这是我们信奉的理念。
关于用什么样的方案，仁者见仁，智者见智，很难说哪一家是最好的，不同大小规模的企业选择的是不一样的，不同的企业用不同的软件会好一些。不管从安全性角度，“不折腾”的角度，还是经济效益的角度，绝大部分的品牌企业都是用我们的方案，很多都是转过来。方向之争是合理的，我们也很坦然，三维家可以有自己的观点，我们也可以发表自己的观点，最终受益的企业主，他可以选择与自己最契合的方案。我们是很开放心态的，他要用一体化，就选择用一体化，他愿意用开放对接，就选择我们的开放对接方案，我们都没有什么问题。这些都是良性的竞争，不要恶意攻击就行了。《家居智造》孙鸿奎老师补充提问，酷家乐会不会向客户推荐后端生产软件？对于客户，我们只会告诉哪些后端软件接得通，但不会推荐用哪家。因为企业选生产软件就像相亲一样，能不能恋爱结婚生孩子，这取决于企业，是标准化、还是灵活定制，是板式还是实木定制？与发展战略、组织管理、人才储备、设备状况等各方面的因素有很大的关联。我们对后端也做了很多研究，发现并没有十全十美的、最好的软件，企业根据实际情况选择的，就是最好的。我们对销售人员明确规定，在推荐后端软件时，不能有任何偏向性，只告诉客户事实，让他们根据自身情况判断与选择。

商业伦理1：不以“上帝”视角

与用户同场竞争

酷家乐明确表示，会一直专注于技术，有竞争边界、无竞争关系，不会下场碰生态链客户的业务蛋糕。而我们看到有关报道中说，三维家既开线下体验店，又推自己的定制家具品牌，投资建定制家居工厂的报道，无异于教练员下场当运动员，对此您如何评价？

关于三维家开的线下店，店都在那开着呢，真不用我说什么，大家自己去看了就知道了。全屋定制是自己的品牌，洁具什么的是第三方的。其实真实的情况是因为他的店开在他的客户边上，是客户在媒体吐槽，结果认为是我们在攻击他，结果我们被各种“黑”。其实他们开店，开多少店，对我们没有任何的冲突，也没有必要花钱花精力去媒体曝光吐槽谁。

还是聚集在自己的业务上，我们为什么不做供应链？不能做，90%做供应链的企业，都在用酷家乐，我们是“上帝视角”啊，能做吗？我们做了，就是对其它玩家的不公平，市场也就乱了套了。就像尚品宅配，它要做制造、做产品，就必须牺牲圆方软件；华为不做通讯业务，也是一样的道理。这是商业伦理的问题。

商业伦理2：确保用户数据安全

失去信任，失去一切

《南方都市报》米春艳老师补充提问数据变现的问题，面对积累的大量用户数据，酷家乐规划过如何变现吗？
企业版用户的数据的知识产权和安全性会得到充分的保障，任何数据变现的路径目前都是禁止的，因为还没有想到什么是最安全的做法。只有解决了安全问题，才会再去探索如何利用这些数据。
酷家乐如何保证客户的数据安全，三个方面：1、首先，从源头上隔离不接触客户的敏感数据。我们的系统不要求经营数据进入，企业的生产用的数据也不用到我们的系统来，确保工艺信息不会泄露。这也是为什么我们要提出前后端分离的解决方案，因为后端是掌握企业的工艺数据的。我们不做后端，如果不是为了数据，做后端不是什么有意思的事情。（真是耿直Boy）2、在我们内部，也有很强的信息管控制度，我作为董事长，也无权直接访某一个用户的数据，只有相关运营的人获得授权才能访问。3、通过一系列技术措施，对安全漏洞进行防护，防止第三方的入侵。
客户的数据保密，是事关商业伦理的问题。我们绝不会利用数据去赚钱，去竞争，而是不断通过制度、技术、文化打造和建立信任，因为一旦打破信任，就必然失去客户。只有让用户信任，才让行业健康发展。

长期合同？

客户“逼”我们签也没签

前阵子的媒体上出现这样的说法，说酷家乐通过各种手段诱使客户签三年、五年期的长期合同，是为了快速回笼资金，有绑架客户、割韭菜之嫌，对此您如何回应？

我们公司内部有规定，是不能签三年以上合同的，真的有特殊情况，必须CEO审批才行。我真的不知道是哪个企业被我们逼着签五年合同的（笑）。相反，倒是有客户“逼”着我们要签五年合同，因为怕未来价格上涨，想签久一点可以优惠划算一点，我们通常是不答应的。也有让我们签10年的，我们不签，就不玩了。这种凭空的捏造事实“黑”，有点太没水平了。

酷家乐VS三维家

企业基因与竞争关系

三维家和酷家乐的确是两个基因完全不一样的企业，您如何评价两者的不同，如何看待当下两家的竞争关系？

酷家乐没有局限在全屋定制里面，我们最早是从装修设计师切入的，然后装修公司，装配式内装，BIM，包括现在的全屋定制，未来的别墅，我们是横向的，边界是在云端做三维设计的软件，这是我们的主攻方向。

对三维家，我个人的理解、不一定对，他的生态是全屋定制前端设计软件、生产和机器软件，自己的工厂，自己的经销门店，是垂直的，更像过去10前的尚品宅配的发展路径。所以，我们是横的，他们是竖的，中间会有一些交叉。我们与三维家的竞争主要是全屋定制的软件服务领域。我们的DNA不是什么钱都赚，我们只会专注于我们擅长的、感兴趣的，想清楚要做的，必须对行业和社会起到价值的事。

后记

代表酷家乐出现在公众场合的通常是CEO陈航，包括11.27的万人大会，作为董事黄晓煌倒是不经常出现在公众场合和媒体见面（是因为陈航更帅吗？哈哈~~）。
这是第一次近距离和酷家乐的掌门人沟通，原准备好会面对一个讷言的理工男。不修边幅、不拘小节、个性率真……是理工男没错了，没想到的是，这位年轻的董事长十分健谈，不仅反应敏捷、思路清晰，语言表达十分准确生动。
不由得网上找了相关的资料来看，以进一步了解，也一并给到读者。黄晓煌，男，汉族，福建人，本科毕业于浙江大学竺可桢学院，获得美国伊利诺伊大学硕士学位。毕业后在美国英伟达NVIDIA担任软件工程师,专注于技术工程和云计算领域，曾发表过多篇论文，并拥有多项技术专利，其中国际级专利3个。 2011年回国创业，创办杭州群核信息技术有限公司。