质造实力和品质服务，让他们始终选择慕思！家居行业首个“超级星主播”计划启动，红星美凯龙联手天猫三大升级助力主播C位出道
家具要闻
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来源：红星美凯龙家居集团
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2023-05-30
5月27日，一场颇有声势的探访工厂活动在慕思华南生产基地举行，慕思新产业园迎来了一批特殊的访客，他们就是陪伴慕思多年的忠实消费者代表。其实，这并不是慕思第一次邀请各界人士深度探访这座工业4.0智慧工厂，早在2021年慕思就曾多次邀请知名企业家、业内同行、媒体、新老客户等一起走进慕思数字化睡眠智造基地，沉浸式体验慕思健康睡眠产品，鉴证慕思产品生产全流程。
质造实力和品质服务，让他们始终选择慕思！家居行业首个“超级星主播”计划启动，红星美凯龙联手天猫三大升级助力主播C位出道
质造实力和品质服务，让他们始终选择慕思！
5月27日，一场颇有声势的探访工厂活动在慕思华南生产基地举行，慕思新产业园迎来了一批特殊的访客，他们就是陪伴慕思多年的忠实消费者代表。其实，这并不是慕思第一次邀请各界人士深度探访这座工业4.0智慧工厂，早在2021年慕思就曾多次邀请知名企业家、业内同行、媒体、新老客户等一起走进慕思数字化睡眠智造基地，沉浸式体验慕思健康睡眠产品，鉴证慕思产品生产全流程。
频繁邀请客户探访的背后，慕思究竟有何底气？
在慕思十几年的发展历程中，一直都是以行业最高标准来布局生产和服务，以保证客户从售前、售中到售后的满意度。因此，慕思不怕被客户“鉴证”，有自信将客户“鉴证”转化为客户口碑。
参与探访慕思的客户王女士接受记者采访表示：她坚信好产品本身自己会说话，六年前购买慕思后就不再选择其他品牌，慕思凝胶枕成为她出差必备。采访时，王女士更是开玩笑说道自从使用慕思后开始有“认床”的毛病。
（图片为慕思客户王女士）
金杯银杯不如客户口碑，慕思的客户口碑源于其对产品品质和产品体验的精益求精。为满足客户千人千面的睡眠需求，慕思通过提升产品设计的模块化及标准化，在工业4.0智慧工厂中实现了床垫的部件化生产和“一床一定制”的超级柔性化生产，突破过去标品无法满足大众个性化需求的行业难题。
为给客户提供高品质的产品体验，慕思对产品研发、原材料、检测、生产等各个环节的要求也近乎严苛。据悉，慕思CNAS认可实验室是软床行业较早成立具有CNAS认证和自主检测资质的实验室，测试项目达到了六百多项，其中包括纤维含量检测、起毛起球测试、织物强力测试、床垫边部耐久性测试等。参观完慕思智慧工厂的消费者们不由自由地发出“现代化”“高科技”“前所未见”等称赞，纷纷表示对慕思产品品质更加放心。
从用心交付到真心服务，慕思坚持19年践行客户满意
除优质的产品外，大部分客户最看中的是一个品牌的服务能力。来自河南郑州的赵先生10年前通过户外广告与慕思结识，现在他不仅是慕思的忠实老客户，还是慕思产品的“推荐官”，身边的亲戚朋友纷纷在他的影响下购买使用慕思产品。而促使他自发担当这一角色的是慕思十年如一日的“管家式”服务和一份每年年末如约而至的温暖礼物。赵先生说：“每到年末都会收到来自慕思的祝福和礼物，每次需要除螨或其他服务时，联系客户经理就会有专业管家上门处理。慕思这种对客户的关怀和执着，每当我和身边的同事朋友说起都会有一种深深的自豪感！”
（图片为慕思客户赵先生）
值得一提的是，慕思自创立以来一直都在探索回馈新老客户的创新形式，旅行、演唱会等成为慕思独特的与客户互动的方式。本次活动也特意为远道而来的慕思客户们准备了一场视听盛宴，特邀实力唱将孙楠和新生代实力歌手许飞助阵现场。让大家在这场盛大的视听盛宴中，放飞心灵，舒缓压力，感受慕思平和心安的睡前力量。
实际上，慕思服务在业内一直都是有口皆碑，堪称行业标杆式的存在。涵盖从售前、售中到售后全环节的慕思金管家服务遥遥领先行业，自慕思创立第二年起给客户赠送的年末礼物，更是感动陪伴客户十八载。近年来，为了更好地洞察客户需求，慕思服务再创新，将数字化引进慕思服务体系，整合线上线下慕思会员信息搭建会员平台，让慕思会员服务更高效、更有温度。
作为高端床垫品牌的引领者，慕思始终认为：“企业发展要以客户为中心，原点在客户，终点也在客户。”在产品上，慕思关注客户个性化的睡眠需求，提出“私人定制健康睡眠”的解决方案。在服务上，慕思贴合客户差异化需求，借助数字化工具提升服务效率、优化客户服务体验。正是这份致力于“客户满意”的用心，造就慕思行业第一的好口碑。
家居行业首个“超级星主播”计划启动！红星美凯龙联手天猫三大升级助力主播C位出道
继“金牌导购万人直播”之后，红星美凯龙再次发力线上直播。
5月27日，红星美凯龙联合天猫正式启动“超级星主播”计划。这是家居行业首个通过平台支持、权威认证、专业培养的头部主播扶持计划，也是天猫集结平台资源直接赋能的首个家居行业直播战略合作。红星美凯龙家居集团执行总裁兼互联网运营中心总经理陈东辉、红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂、淘宝天猫家装家居新零售总经理冬一出席了启动仪式。
“超级星主播”计划正式启动
作为2.0版的“金牌导购，万人直播”，“超级星主播”计划将在培训、商品和场景三大维度全面升级。通过对商场导购的分级培训和带教，批量接入高性价比商品，定制真实家居场景，以更专业的培训、更有竞争力的商品以及更沉浸式的直播场景，重构家居直播生态，让消费者足不出户获得一站式逛店体验。同时，还将从量到质，甄选出一批行业头部主播，有效提升商场导购的带货能力，为商场和品牌引流。
红星美凯龙家居集团执行总裁兼互联网运营中心总经理陈东辉在厨房空间直播
红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂在客厅空间直播
去年双11期间，红星美凯龙打造了原创IP“金牌导购万人直播”，充分发动全国商场数以万计的导购、设计师等，将直播颗粒度从商场细化到每个导购，直播场次也实现了指数级增长。
“导购是凭借专业知识解决消费者痛点的关键角色。金牌导购万人直播项目已经达到一个数量级，在此基础上，超级星主播计划将对主播进行分层培养，重点孵化一批既懂专业又有影响力的家居家装领域网红IP。”陈东辉说。
值得关注的是，目前红星美凯龙618大促也已拉开直播热潮的序幕。以北京“总裁怦然心动的一天居家生活”直播为始，红星美凯龙将陆续在成都、郑州等全国8座重点城市落地11场大型直播活动。预计在整个618大促期间，红星美凯龙将在全国发动体系内1.16万账号参与直播，累计开展2.5万场直播，为消费者带来海量爆品和重磅福利。
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